W obliczu dwóch czynników napędzających wzrost konsumpcji i transformację przemysłową, chińska branża wyposażenia wnętrz przechodzi kluczowy etap przebudowy wartości usług. Raport NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” 315, będący autorytatywnym systemem oceny branży, od momentu powstania w 2018 roku, objął 286 miast w całym kraju i ponad 850 000 osób. System oceny obejmuje 23 kluczowe wskaźniki, takie jak czas reakcji serwisu, satysfakcja posprzedażowa i możliwości obsługi cyfrowej. Został on uznany przez Chińskie Stowarzyszenie Konsumentów za kluczowy projekt referencyjny w zakresie oceny usług branżowych. Firma NetEase Home opublikowała niedawno raport z badania „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report 2025. Firma SSWW, dzięki znakomitym wynikom w usługach online i offline, znalazła się w pierwszej dziesiątce rankingu „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” z kompleksowym wskaźnikiem satysfakcji z usług na poziomie 97,6%. Firma otrzymała nagrodę „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” przez sześć kolejnych lat. To wyróżnienie niewątpliwie stanowi uznanie dla długofalowego zaangażowania SSWW w innowacje w zakresie usług i zorientowanie na klienta, czyniąc ją jedyną firmą referencyjną w branży sanitarnej, która otrzymała tę nagrodę przez ponad pięć kolejnych lat.
Zgodnie z raportem „2025 China Home Furnishing Service White Paper”, w segmencie artykułów sanitarnych, zainteresowanie konsumentów „systemami kompleksowej obsługi” wzrosło o 42% rok do roku, a popyt na usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb wzrósł o 67%. Badanie NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey zawsze było postrzegane jako przegląd branży usług wyposażenia wnętrz i kompleksowa inspekcja poziomu usług oferowanych przez przedsiębiorstwa z tej branży. Tegoroczne badanie koncentruje się na nowym rynku detalicznym branży wyposażenia wnętrz i materiałów budowlanych, zagłębiając się w dziewięć wymiarów online i offline, aby przeprowadzić dogłębne badania wielu marek. SSWW, opierając się na swojej sieci serwisowej obejmującej 380 miast w całym kraju, ustanowiło „standard obsługi 135”: reagowanie na potrzeby klientów w ciągu 1 minuty, dostarczanie rozwiązań w ciągu 3 godzin i realizacja usługi w ciągu 5 dni roboczych. Ten wydajny system obsługi klienta pozwolił firmie zwiększyć wskaźnik retencji klientów do 89%, co stanowi wiodący w branży wynik, o 23 punkty procentowe wyższy niż średnia w branży. Dzięki solidnemu systemowi obsługi i dobrej reputacji wśród konsumentów, firma SSWW po raz kolejny zdobyła nagrodę „Home Furnishing Industry Service Model”, co potwierdza jej doskonałą siłę i pozycję lidera w branży w dziedzinie usług.
Firma SSWW rozumie, że serwis jest mostem łączącym produkty i konsumentów oraz ważnym źródłem reputacji marki. Dlatego też firma zobowiązała się do stworzenia doskonałego, kompleksowego systemu obsługi. Wybierając SSWW, konsumenci mogą liczyć na profesjonalne i wysokiej jakości wzornictwo produktów, szeroki wachlarz opcji oraz kompleksowe, spersonalizowane usługi w zakresie wyposażenia sanitarnego. Profesjonalny zespół projektowy SSWW zapewni kompleksowe rozwiązania w zakresie wyposażenia sanitarnego, dostosowane do typu domu, nawyków użytkowych i potrzeb funkcjonalnych konsumentów, oferując niestandardowe rozwiązania personalizacji, szybki projekt i spersonalizowane usługi instalacyjne, aby zagwarantować, że konsumenci otrzymają to, co widzą.
Na rynku krajowym firma SSWW uruchomiła projekt „Bathroom Care, Service to Home”, pilotażowo oferując bezpłatne usługi naprawy łazienek na miejscu w wielu miastach. Obecnie usługa ta jest wdrażana w całym kraju, wykorzystując standardowe procesy, aby zapewnić wygodne i życzliwe usługi dla użytkowników z danej społeczności. SSWW przestawiło się z podejścia skoncentrowanego na produkcie na zorientowane na użytkownika, stale ulepszając nowe usługi detaliczne i tworząc zamkniętą pętlę usług online-offline, aby zapewnić klientom satysfakcjonujące i bezpieczne zakupy.
W skali globalnej marka SSWW, realizując filozofię usług „Inteligentna Łazienka, Globalne Udostępnianie”, utworzyła 43 zagraniczne punkty serwisowe obejmujące Europę, Amerykę Północną, Azję Południowo-Wschodnią i inne kluczowe rynki. W odpowiedzi na specyfikę potrzeb klientów zagranicznych, marka opracowała trzy charakterystyczne systemy obsługi: po pierwsze, utworzyła lokalny zespół serwisowy z wielojęzycznymi specjalistami, zapewniający całodobową komunikację bez ograniczeń; po drugie, stworzyła globalną, inteligentną platformę serwisową, która zwiększa efektywność obsługi posprzedażowej o 60% dzięki technologii zdalnej diagnostyki; po trzecie, wdrożyła plan „Global Joint Warranty”, oferując klientom międzynarodowym 5-letnią gwarancję na kluczowe komponenty. W 2024 roku czas reakcji serwisu SSWW na rynkach zagranicznych został skrócony do 48 godzin, co stanowi poprawę o 33% w porównaniu ze średnią branżową wynoszącą 72 godziny.
Zwycięstwo SSWW w konkursie „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” nie tylko potwierdza doskonałość usług, ale także docenia wzorową i wiodącą rolę firmy w rozwoju branży. Nagroda ta potwierdza filozofię marki SSWW „Tworzenie wartości poprzez obsługę” i podkreśla wiodącą pozycję Chin w zakresie usług produkcyjnych w globalnym przemyśle ceramiki sanitarnej. SSWW wykorzysta to jako okazję do pogłębienia poziomu usług, poprawy ich jakości i stymulowania modernizacji korporacyjnych dzięki sile modelu, wspierając rozwój branży. W przyszłości SSWW będzie nadal pogłębiać swoją strategię „Globalna obsługa, lokalna uprawa”, wdrażać innowacje w zakresie usług i przestrzegać zasad zorientowanych na klienta, aby tworzyć lepsze doświadczenia domowe, prowadzić branżę wyposażenia wnętrz do nowych szczytów usług i wzmacniać siłę chińskiego dyskursu usługowego na rynkach międzynarodowych.
Czas publikacji: 11 marca 2025 r.
