Pod wpływem dwóch czynników: modernizacji konsumpcji i transformacji przemysłowej, chiński przemysł wyposażenia wnętrz przechodzi przez kluczowy etap przebudowy wartości usług. Jako autorytatywny system oceny branży, od momentu powstania w 2018 r., NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report objął 286 miast w całym kraju i przebadano ponad 850 000 osób. Jego system oceny obejmuje 23 podstawowe wskaźniki, takie jak czas reakcji serwisu, satysfakcja posprzedażna i możliwości obsługi cyfrowej, i został wymieniony jako kluczowy projekt referencyjny dla oceny usług branżowych przez China Consumers Association. Niedawno NetEase Home opublikował raport z badania usług „Searching for Home Furnishing Service Models” 2025, a SSWW, dzięki swoim wyjątkowym wynikom w usługach online i offline, znalazło się w pierwszej dziesiątce „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” ze wskaźnikiem kompleksowej satysfakcji z usług na poziomie 97,6% i zdobyło nagrodę „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” przez sześć kolejnych lat. To wyróżnienie niewątpliwie wysoko ceni długoterminowe przestrzeganie przez SSWW innowacji w zakresie usług i zasad zorientowanych na konsumenta, co czyni je jedynym przedsiębiorstwem wzorcowym w branży sanitarnej, które zdobyło tę nagrodę przez ponad pięć kolejnych lat.
Zgodnie z „2025 China Home Furnishing Service White Paper”, w segmencie ceramiki sanitarnej, uwaga konsumentów na „pełnoetapowe systemy usług” wzrosła o 42% rok do roku, a popyt na usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb wzrósł o 67%. Badanie NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey zawsze było uważane za przegląd branży usługowej wyposażenia domu i kompleksową inspekcję poziomów usług przedsiębiorstw wyposażenia domu. Tegoroczne badanie koncentruje się na nowej eksploracji detalicznej branży wyposażenia domu i materiałów budowlanych, zagłębiając się w dziewięć wymiarów online i offline, aby przeprowadzić dogłębne badania licznych marek. SSWW, polegając na swojej sieci serwisowej obejmującej 380 miast w całym kraju, ustanowiło „standard usług 135”: reagowanie na potrzeby klientów w ciągu 1 minuty, dostarczanie rozwiązań w ciągu 3 godzin i realizacja usługi w ciągu 5 dni roboczych. Ten wydajny system obsługi zwiększył wskaźnik retencji klientów do 89%, co jest wynikiem o 23 punkty procentowe wyższym od średniej w branży. Dzięki solidnemu systemowi obsługi i dobrej reputacji wśród konsumentów SSWW po raz kolejny zdobyło nagrodę „Home Furnishing Industry Service Model”, co dowodzi jego doskonałej siły i przywództwa w branży w dziedzinie usług.
SSWW rozumie, że usługa jest mostem łączącym produkty i konsumentów oraz ważnym źródłem reputacji marki. Dlatego też zobowiązała się do zbudowania doskonałego systemu usług pełnego procesu. Wybierając SSWW, konsumenci mogą doświadczyć profesjonalnego i wysokiej klasy projektu produktu, szerokiej gamy opcji i kompleksowych usług dostosowanych do potrzeb sanitarnych. Profesjonalny zespół projektowy SSWW zapewni kompleksowe rozwiązania dotyczące przestrzeni sanitarnej w oparciu o typy domów konsumentów, nawyki użytkowania i potrzeby funkcjonalne, osiągając niestandardowe dostosowanie, szybki projekt i dostosowane usługi instalacyjne, aby zapewnić, że konsumenci otrzymają to, co widzą.
W kraju SSWW uruchomiło projekt „Bathroom Care, Service to Home”, pilotażowo oferując bezpłatne usługi naprawy łazienek na miejscu w wielu miastach. Teraz usługa ta została wdrożona w całym kraju, wykorzystując standardowe procesy, aby zapewnić wygodne i uważne usługi dla użytkowników społeczności. SSWW przeszło od zorientowania na produkt do zorientowania na użytkownika, stale ulepszając nowe usługi detaliczne i osiągając zamkniętą pętlę usług online-offline, aby stworzyć satysfakcjonujące i bezpieczne doświadczenie zakupowe dla konsumentów.
Globalnie marka SSWW, przestrzegając filozofii usług „Smart Bathroom, Global Sharing”, utworzyła 43 zagraniczne punkty serwisowe obejmujące Europę, Amerykę Północną, Azję Południowo-Wschodnią i inne główne rynki. W odpowiedzi na specyfikę potrzeb klientów zagranicznych marka zbudowała trzy charakterystyczne systemy usług: po pierwsze, utworzenie lokalnego zespołu serwisowego z wielojęzycznymi specjalistami serwisowymi do komunikacji 24/7 bez ograniczeń; po drugie, stworzenie globalnej inteligentnej platformy serwisowej, która zwiększa wydajność obsługi posprzedażowej o 60% dzięki technologii zdalnej diagnostyki; po trzecie, wdrożenie planu „Global Joint Warranty”, oferującego międzynarodowym klientom 5-letnią gwarancję na główne komponenty. W 2024 r. czas reakcji serwisu SSWW na rynkach zagranicznych został skrócony do 48 godzin, co stanowi poprawę o 33% w porównaniu ze średnią branżową wynoszącą 72 godziny.
Zwycięstwo SSWW w konkursie „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” nie tylko potwierdza doskonałość w zakresie usług, ale także uznaje wzorową i wiodącą rolę w rozwoju branży. Ta nagroda potwierdza filozofię marki SSWW „Creating Value with Service” i podkreśla pozycję lidera Chin w zakresie usług produkcyjnych w globalnym przemyśle sanitarnym. SSWW wykorzysta to jako okazję do pogłębienia poziomów usług, poprawy jakości usług i napędzania modernizacji korporacyjnych dzięki mocy modelu, wzmacniając rozwój branży. W przyszłości SSWW będzie nadal pogłębiać swoją strategię „Global Service, Local Cultivation”, przestrzegać innowacji w zakresie usług i podtrzymywać zasady zorientowane na konsumenta, aby stworzyć lepsze doświadczenie życia domowego dla konsumentów, prowadzić branżę wyposażenia wnętrz do nowych szczytów usług i wzmacniać siłę dyskursu marki usługowej Chin na rynkach międzynarodowych.
Czas publikacji: 11-03-2025